Curso Capacitação em Ouvidoria

Público Alvo: Empregados e Cooperados de Cooperativas
Coordenação: GEDEC
Total de Vagas: 30

Sua cooperativa está preparada para fortalecer seus processos de ouvidoria e elevar a experiência do cooperado? Descubra como transformar manifestações, reclamações e sugestões em oportunidades de melhoria, conformidade e relacionamento!
 

O Curso Formação de Analista de Ouvidoria foi desenvolvido para capacitar profissionais que atuam ou desejam atuar em ouvidorias, atendimento e gestão do relacionamento com clientes e cooperados. Ao longo da formação, os participantes conhecerão os principais conceitos, processos, legislações e práticas que orientam o trabalho da ouvidoria moderna, desenvolvendo habilidades para conduzir atendimentos com empatia, transparência e foco na solução de conflitos. Além disso, o curso prepara os participantes para a certificação profissional do IBRC, reconhecida por importantes órgãos reguladores. 

Não perca essa oportunidade de ampliar conhecimentos e contribuir para o fortalecimento da governança, da transparência e do relacionamento da sua cooperativa. Inscreva-se agora!

Importante: Este curso não terá gravação das aulas e não conseguiremos disponibilizar o conteúdo posteriormente. Por isso, é necessária a participação nos encontros ao vivo para o acompanhamento integral da formação e melhor aproveitamento do conteúdo.

Datas: 28 e 29 de julho (terça e quarta-feira) 

Horário: 09h às 12h

Carga horária total: 6h

Formato: Virtual - Plataforma Teams 

Ministrado pelo instrutor: Alevir Francisco - Diretor Executivo do IBRC, graduado em Ciências Contábeis pelo Mackenzie e com pós-graduação/MBA em Finanças Corporativas (IBMEC) e Marketing de Relacionamento (FGV). Possui sólida trajetória em grandes empresas, com ampla experiência em gestão de projetos, implantação de sistemas e programas de excelência, além de atuação destacada em ouvidoria, monitoria e formação de profissionais.

Conteúdo Programático:

Módulo 1 – A Era do Cliente: Evolução das Relações de Consumo no Brasil
•    Evolução das relações de consumo e foco no cliente
•    Conceitos e papel estratégico da ouvidoria
•    Estrutura, missão e princípios da ouvidoria
•    Atuação do ouvidor e Código de Ética da ABO

Módulo 2 – Leis, Decretos e Resoluções Aplicados à Ouvidoria
•    Código de Defesa do Consumidor (CDC)
•    Decreto de Atendimento nº 11.034/2022
•    Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
•    Resoluções dos órgãos reguladores, como BACEN, ANS, SUSEP e ANEEL 

Módulo 3 – Fluxo de Trabalho da Ouvidoria
•    Canais de relacionamento e recepção das demandas
•    Tratamento e acompanhamento das manifestações
•    Integração com áreas internas e devolutivas ao cliente
•    Análise de causas e ações de melhoria
•    Indicadores, métricas e SLAs da ouvidoria

Outros conteúdos:
•    Discussão de casos reais de ouvidoria
•    Aplicação dos conceitos na prática
•    Compartilhamento de experiências e soluções para situações do dia a dia 

Fazendo o curso, os alunos terão a oportunidade de realizar um exame de certificação em ouvidoria, de forma online através do sistema do IBRC. O exame será liberado após a segunda aula, e terá questões de múltipla escolha e questões dissertativas. O acesso ao sistema de prova será disponibilizado após a conclusão do curso, com prazo de 24 horas úteis para acessá-lo. Após o primeiro acesso à prova, o aluno terá o tempo de 90 minutos para preencher e enviar o questionário. O prazo para correção é de 5 dias úteis, sendo necessário ter 70% de aproveitamento no exame para ser certificado.
Todos os alunos que participarem das duas aulas completas receberão o certificado do curso de formação, inclusive os alunos que não forem aprovados na certificação.

Informações adicionais

• Todas orientações para acesso a plataforma aonde irá ocorrer a Capacitação serão enviados para o e-mail do Participante. É necessário ter computador com acesso a internet e Navegador Google Chrome ou similar. 
• Orientamos sobre a possibilidade de utilização dos recursos do RATES, para pagamento da taxa de inscrição. Os valores pagos a título de inscrição (Taxa de Investimento) não serão devolvidos nem compensados. Caso o inscrito (via Cooperativa), demonstre, formalmente, a impossibilidade de não realizar o curso por motivo concretamente justificável (problema de saúde por exemplo com atestado médico), o valor, excepcionalmente, será convertido em crédito, para utilização em futuros cursos/eventos. 
• Em caso do curso cancelado pelo SESCOOP/ES, caso o participante não tenha interesse em participar na nova data, o valor será convertido em crédito para utilização em futuros cursos/eventos. 
• As aulas serão realizadas exclusivamente ao vivo, através da plataforma Teams e para obter o certificado de conclusão do curso é necessário no mínimo 75% de presença. 
• Os certificados de participação no curso serão enviados para o e-mail do participante após 20 (vinte) dias úteis a realização e pagamento da capacitação. 

Para mais informações falar com a Coordenadoria de Desenvolvimento Humano e Social.
WhatsApp: (27) 99778-3885 / Tel: (27) 2125 -3200 
E-mail: eventos@ocbes.coop.br

Inscrição

• A frequência do participante em aula ao vivo, só será contabilizada por meio de um dispositivo único, ou seja, é necessário que o aluno participe por meio de um computador ou celular individual.
• R$200,00 (duzentos reais) por participante: cooperativa com registro regular e (1) adimplente com todas as contribuições estatutárias da OCB/ES (Contribuição Cooperativista - CCOOP, Taxa de Manutenção Mensal - TMM e Contribuição Confederativa – CONFED); (2) adimplente documentalmente com a Gerência de Desenvolvimento Cooperativista - Gedec (incluindo o Sou.Coop), que tenha aderido à Certificação de Regularidade Técnica (CRT) do ciclo anterior e que tenha respondido ou esteja respondendo ao Censo Cooperativista do ano corrente; (3) e adimplente financeiramente e documentalmente com o Sescoop/ES (Contribuição Mensal Compulsória).
• R$ 1.000,00 (mil reais) por participante: cooperativa inadimplente ou cooperativa não registrada no Sistema OCB/ES.
• Ao realizar a inscrição, você declara que está de acordo com o "Aviso de Privacidade", conforme segue abaixo:

AVISO DE PRIVACIDADE

1. Quanto aos dados pessoais coletados

Os dados pessoais coletados através desta inscrição, serão utilizados pelo SESCOOP/ES, sendo pressuposto para a participação do titular no curso/evento oferecido pelo Sistema OCB/ES, tendo em vista possuir a finalidade de controle de inscritos, bem como para prestar contas com a Controladoria Geral da União e Tribunal de Contas. Os dados serão utilizados somente para esses fins e serão armazenados pelo período estabelecido pelo Sistema OCB - Sescoop Nacional, tendo em vista que este que detém o Sistema GDH.

O Aviso de Privacidade possui intenção de dar ciência ao titular que nós podemos armazenar e compartilhar seus dados com o Sistema GDH. Seus dados pessoais não serão transferidos, vendidos, alugados ou divulgados de qualquer maneira que não esteja escrito nesse Aviso de Privacidade.

2. Como protegemos seus dados

Utilizamos ferramentas para proteger seus dados pessoais de terceiros mal-intencionados ou sem autorização, adotando medidas de segurança adequadas para nos proteger contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não-autorizada dos dados. 

Garantimos que a proteção de seus dados pessoais é uma das nossas prioridades e que, caso algum incidente aconteça, adotaremos todas as medidas possíveis para minimizar possíveis danos. Se você tiver alguma dúvida, comentário ou solicitação sobre o tratamento de dados pessoais realizados pelo SESCOOP/ES entre em contato pelo e-mail: lgpd@ocbes.coop.br.