A rotina de quem precisa buscar atendimento de urgência e emergência ganhou mais previsibilidade na Unimed Sul Capixaba. A cooperativa disponibiliza a consulta on-line do tempo estimado de espera no Pronto Atendimento físico adulto e infantil, além do PA Digital. A ferramenta pode ser acessada pelo site oficial e pelo aplicativo Unimed Cliente, e oferece atualização em tempo real, permitindo que o cliente se organize antes de sair de casa ou opte pelo atendimento virtual quando indicado.
O sistema apresenta a estimativa conforme a classificação de risco, seguindo o protocolo adotado nas unidades. Dessa forma, os casos mais graves seguem tendo prioridade, enquanto situações de menor complexidade podem ser acompanhadas pelo cliente com maior transparência. A proposta é oferecer mais informação e contribuir para uma experiência mais organizada e segura no momento em que o cuidado se torna necessário.
De acordo com a médica reumatologista e coordenadora do Pronto Atendimento da Unimed Sul Capixaba, Luiza Vallory Alochio, a iniciativa integra o conjunto de soluções digitais que vêm sendo implementadas para ampliar a autonomia do cliente e facilitar o acesso aos serviços. “Ao visualizar o tempo aproximado de atendimento, é possível avaliar a melhor alternativa entre comparecer ao Pronto Atendimento físico ou utilizar o PA Digital, que também realiza triagem e direcionamento conforme cada caso”, explica.
A ferramenta está disponível tanto para o público adulto quanto infantil e pode ser acessada de forma simples, pelo celular ou computador. Com a medida, a Unimed Sul Capixaba amplia a transparência das informações assistenciais e busca tornar o atendimento cada vez mais alinhado às necessidades dos clientes, aliando tecnologia, organização de fluxo e qualidade assistencial.
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