Construindo uma cultura de excelência em atendimento

Público Alvo: Gestores e demais profissionais das cooperativas capixabas que atendem ou dão suporte a clientes tanto internos como externos em busca da excelência nas relações.
Coordenação: GEDEC
Total de Vagas: 40

ÓTIMA EXPERIÊNCIA = MAIOR FIDELIDADE

Você concorda que a forma como sua cooperativa faz a gestão do atendimento ao cliente pode ser determinante para o sucesso ou fracasso num mercado altamente competitivo? 

Só conseguiremos entregar excelência ao cliente final, se antes atendermos com excelência aos clientes internos. Colaboradores capacitados oferecem qualidade, se motivam e se tornam mais comprometidos. 

Focar em um bom atendimento é um dos aspectos chave para conquistar e manter a lealdade dos clientes. 

Aproveite esta oportunidade, se inscreva no treinamento de CONSTRUINDO UMA CULTURA DE EXECELÊNCIA EM ATENDIMENTO, tenha acesso a ferramentas e técnicas que vão ampliar sua autoconfiança e fazer com que você se sinta mais empoderado nas relações com clientes.

INSCREVA-SE JÁ!

Datas: 19, 20, 26 e 27/06/2023 (segundas e terças-feiras)

Horário: 09h às 12h

Local: Plataforma Zoom

Instrutor: Márcio Nobre - Bacharel em Comunicação Social – FAMECOS/PUCRS; Pós-Graduado em Gestão e Planejamento de Recursos Humanos – Unisinos; Especialista em Marketing e Vendas pela PUCRS; Professor da UNINASSAU/PE no Curso de Pós-Graduação em Gestão de Cooperativas; Pós-Graduado em Psicologia Organizacional e Pedagogia Empresarial; Especialista em Metodologia de Ensino, Dinâmicas de Grupo - SBDG e Multiply (Formação de Multiplicadores) pela ICODE – International.

Conteúdo Programático:

• Conceito de atendimento ao cliente;
• Premissas de atendimento;
• Excelência no atendimento;
• Visão do cliente;
• DNA: Desenvolvendo nossas atitudes;
• Entender para entender;
• O cliente tem sempre razão?
• Mapa de empatia;
• Momentos da verdade.

Informações adicionais

• Todas orientações para acesso a plataforma aonde irá ocorrer a Capacitação serão enviados para o e-mail do Participante em até 1 (um) dia antes do curso. É necessário ter computador com acesso a internet e Navegador Google Chrome ou similar. 

• Orientamos sobre a possibilidade de utilização dos recursos do RATES, para pagamento da taxa de inscrição. Os valores pagos a título de inscrição (Taxa de Investimento) não serão devolvidos nem compensados. Caso o inscrito (via Cooperativa), demonstre, formalmente, a impossibilidade de não realizar o curso por motivo concretamente justificável (problema de saúde por exemplo com atestado médico), o valor, excepcionalmente, será convertido em crédito, para utilização em futuros cursos/eventos. 

• Em caso do curso cancelado pelo SESCOOP/ES, caso o participante não tenha interesse em participar na nova data, o valor será convertido em crédito para utilização em futuros cursos/eventos. 

• As aulas serão realizadas exclusivamente ao vivo, através da plataforma Zoom e para obter o certificado de conclusão do curso é necessário no mínimo 75% de presença. 

• Os certificados serão enviados para o e-mail do participante após 20 (vinte) dias úteis a realização do treinamento. 

Para mais informações falar com Bianca, Yago, Eniálide, Marcos ou Paula.
WhatsApp: (27) 99778-3885 / Tel: (27) 2125 -3200 
E-mail: eventos@ocbes.coop.br

Inscrição

• R$ 80,00 (oitenta reais) por participante: cooperativa com registro regular e (1) adimplente com todas as contribuições estatutárias da OCB/ES (Contribuição Cooperativista - CCOOP, Taxa de Manutenção Mensal - TMM e Contribuição Confederativa – CONFED); (2) adimplente documentalmente com a Gerência de Desenvolvimento Cooperativista - Gedec (incluindo o Sou.Coop), que tenha aderido à Certificação de Regularidade Técnica (CRT) do ciclo anterior e que tenha respondido ou esteja respondendo ao Censo Cooperativista do ano corrente; (3) e adimplente financeiramente e documentalmente com o Sescoop/ES (Contribuição Mensal Compulsória). 

• R$ 800,00 (oitocentos reais) por participante: cooperativa inadimplente ou cooperativa não registrada no Sistema OCB/ES.